COMUNICACIONES UNIFICADAS

Santa Lucía Simplifica la Comunicación del Gobierno y Reduce Costos con Avaya

Santa Lucía es catalogada como el principal destino turístico en el Caribe, con una reconocida excelencia en hotelería y turismo.
El país es parte de las Antillas, en el mar Caribe, ubicado al norte de San Vicente y Granadinas y al sur de Martinica. 
Tiene más de 174.000 ciudadanos, de los cuales más de un tercio residen en la capital, la ciudad de Castries. .

El Gobierno de Santa Lucía implementó una solucióncompleta de comunicaciones unificadas de la empresa Avaya, que le permite al país ahorrar hasta 25% de su anterior presupuesto 
La solución, que incluye plataformas de networking, centros de contacto, comunicaciones unificadas y aplicaciones, simplifica la gestión y administración permitiendo brindar un mejor servicio a los residentes y turistas.

El gobierno de Santa Lucía enfrentaba múltiples desafíos, debido a sus comunicaciones y redes anticuadas, incluyendo un ancho de banda de la red altamente limitado y un sistema telefónico de 20 años de uso que era caro de mantener y contaba con pocas de las capacidades disponibles en los sistemas actuales.  Reemplazar la solución existente permitiría al gobierno construir una red  distribuida y la infraestructura de comunicaciones de fácil operación.

La  implementación de comunicaciones unificadas Avaya Aura y aplicaciones de centros de contacto corriendo sobre una red  Avaya Fabric Connect ayudó a Santa Lucía a simplificar las comunicaciones gubernamentales y mejorar la gestión, colaboración y productividad - indicadores clave para un servicio público eficiente. 
Lawrence Nervais, Consultor de Telecomunicaciones para el Gobierno de Santa Lucia precisó que el ahorro en los costos era un "gran reto" para la gestión. Indicó que "estábamos gastando casi $7 millones de dólares anualmente en telecomunicaciones" y que desde la instalación del nuevo sistema "hemos sido capaces de reducir inmediatamente estos costos en $ 1,5 millones y esperamos lograr un ahorro aún mayor en un futuro cercano. El retorno de la inversión y el costo total de propiedad fue muy atractivo para nosotros".